База знаний куратора

Проверь последнее сообщение и контекст — возможно, ученица предупреждала о паузе.
Напиши лично без давления, стыда и формулировок «мы вас потеряли».
Предложи не отчёт, а простой способ вернуться: рассказать, где она сейчас и что мешает.
Если ответа нет, зафиксируй попытку связаться и сообщи Анжелике.

Можно написать
Привет! Я заметила, что тебя давно не было в чате. Не нужно сначала всё догонять, чтобы вернуться. Просто напиши, как ты и на каком этапе сейчас находишься.

Передать Анжелике: если ученица сообщает о возврате, оплате, серьёзной личной ситуации или просит изменить условия участия.

Не успевает Отстала от программы и пытается догнать всё сразу

Что сделать

Снизить тревогу: отставание не означает, что обучение провалено.
Определить минимальный следующий шаг, а не составлять план «догнать всё за вечер».
Помочь выбрать, что обязательно сделать сейчас, а что можно посмотреть позже.
Не обещать переносы и исключения без согласования.

Можно написать
Давай не будем пытаться закрыть всё сразу. Напиши, на каком уроке ты остановилась и сколько времени реально можешь выделить. Выберем один следующий шаг.

По теме сроков также смотри раздел «Дедлайн» в копилке выше.

Расстроилась Работа не получилась, появилась злость или разочарование

Порядок ответа

Сначала признать эмоцию, а не доказывать, что всё получилось хорошо.
Уточнить, что именно расстроило: результат, сравнение, сроки или конкретная деталь.
Выбрать одну исправимую точку и предложить следующий шаг.
Не обесценивать словами «это ерунда» или «зато опыт».

Можно написать
Понимаю, почему ты расстроилась: ты вложила много сил и ожидала другого результата. Давай посмотрим, какая одна деталь сейчас сильнее всего мешает тебе принять работу.

Боится показать работу Не отправляет фото, пока результат не станет идеальным

Что помогает

Разрешить показать промежуточную версию, а не «законченную работу».
Заранее обозначить, на что именно ты будешь смотреть.
Не требовать публичной отправки, если достаточно личного сообщения.
После показа сначала отметить принятое решение, а не начинать со списка исправлений.

Можно написать
Можешь показать не готовую работу, а текущий этап. Сейчас я посмотрю только на форму и пропорции — остальное пока разбирать не будем.

Просит готовое решение Хочет получить конкретную идею, форму или готовую схему

Задача куратора

Не решать творческую задачу вместо ученицы.
Уточнить, между какими вариантами она выбирает.
Вернуть критерий выбора: цель, характер, материал, устойчивость формы.
Можно показать принцип на другом примере, но не собирать за неё готовый результат.

Можно написать
Я не хочу выбирать вместо тебя, потому что это как раз часть авторской работы. Покажи два варианта и напиши, какое впечатление должна создавать игрушка. Сравним их по этому критерию.

Вопрос не по теме Вопрос выходит за программу или компетенции куратора

Как ответить

Не игнорировать вопрос и не отвечать раздражённо.
Если ответ короткий и безопасный — дать направление или ссылку.
Если вопрос требует отдельной консультации — обозначить границу.
Не выдавать предположение за позицию курса.

Можно написать
Это немного выходит за тему урока, поэтому я не хочу давать случайный ответ. Могу подсказать, где посмотреть, а если вопрос касается правил курса — уточню у Анжелики.

Конфликт Участницы переходят на личности или атмосфера накаляется

Что делать

Остановить публичную эскалацию коротким нейтральным сообщением.
Не выяснять, кто прав, в общем чате.
Сохранить факты: сообщения, время, контекст и скриншоты.
Написать участницам лично и подключить Анжелику.

В общий чат
Давайте остановимся здесь. Сейчас разговор стал слишком личным и уже не помогает решить вопрос. Я перенесу обсуждение из общего чата и вернусь с дальнейшими действиями.

Сразу передать Анжелике: оскорбления, угрозы, публичные претензии к курсу, возврату, оплате или конкретному человеку.

Спор Ученица не согласна с рекомендацией, правилом или методикой

Главное правило

Не превращать ответ в попытку победить в споре.
Уточнить, с какой конкретной частью ученица не согласна.
Отделить личный опыт ученицы от позиции курса.
Если речь о методике или правилах — не придумывать аргументы за Анжелику.

Можно написать
Понимаю, что у тебя есть другой опыт. Я не хочу сейчас спорить или додумывать позицию автора курса. Уточню этот момент у Анжелики и вернусь с точным ответом.

Технический вопрос Не открывается урок, ссылка, видео, файл или доска

Что сначала спросить

Какой именно урок, страница или ссылка не работает.
Что отображается на экране — попросить скриншот.
Устройство, браузер и примерное время возникновения ошибки.
Проверить ссылку со своей стороны и предложить простой запасной вариант.

Можно написать
Пришли, пожалуйста, ссылку или номер урока, скриншот экрана и напиши, с телефона ты заходишь или с компьютера. Тогда я быстрее пойму, где именно возникла ошибка.

Если проблема массовая, переходи в раздел «Форс-мажор».

Копилка

Ответы на вопросы, которые появляются не сразу, но потом повторяются каждый поток.

вопрос

Почему мы не проверяем каждую игрушку

Логика курса и роль куратора — не контролёр, а проводник. Мы даём инструмент самопроверки.

вопрос

Почему дедлайн именно такой

Откуда взялись сроки, что за ними стоит и почему они не случайны.

вопрос

Почему мы не исправляем игрушку за ученика

Про самостоятельность и рост через собственные решения.

вопрос

Почему куратор не может отвечать за всех 24/7

Про границы, время ответа и когда это сигнал передать вопрос дальше.

вопрос

Почему именно два потока в год

История и логика расписания: почему не чаще и не реже.

вопрос

Почему без депозита и предоплаты

Про доверие и вовлечённость: как это меняет отношение к процессу.